Question 1

Was passiert bei Regen?

Accepted Answer

Auch Regenwetter bietet tolle Motive! Im echten Alltag ist ja auch nicht immer Sonnenschein. Vorausgesetzt es regnet nicht zu stark und stürmt nicht, bringen wir unsere Regenschirme mit. Am liebsten machen wir unsere Fotos nämlich draußen. Sollte zu viel Regen oder Unwetter gemeldet sein, verschieben wir den Termin und teilen euch so bald es geht das neue Datum mit, um den Fototermin nachzuholen. Keine Sorge, in diesem Fall entstehen natürlich trotzdem keine Kosten für euch.

Question 2

Wie geht ihr mit Datenschutz um?

Accepted Answer

Datenschutz ist auch uns sehr wichtig, gerade wenn es um Kinder geht. Deshalb arbeiten wir mit unserer Online-Registrierung auch DSGVO-konform.

Question 3

Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?

Accepted Answer

Dass ihr euer Passwort vergesst ist nicht ungewöhnlich, zwischen Anmeldung und dem Anschauen der Online-Galerie vergehen ja auch ein paar Wochen - keine Sorge, wir kennen das. Um wieder Zugang zu eurem Account zu bekommen, klickt ihr bitte auf das Feld "Passwort vergessen", damit setzt ihr euer Passwort zurück und könnt im Anschluss ein neues vergeben.

Question 4

Was mache ich, wenn ich unzufrieden mit dem Produkt bin?

Accepted Answer

Das tut uns leid, wir möchten natürlich alle unsere Kund:innen zufrieden stellen. Gerne gehen wir auch auf individuelle Bearbeitungswünsche ein, gegebenenfalls können hier jedoch Mehrkosten entstehen. Solltet ihr grundsätzlich unzufrieden sein oder Kritik äußern wollen, dann schreibt uns gerne über das Kontaktformular oder ruft uns an.

Question 5

Was mache ich, wenn die Fotos beschädigt bei mir ankommen?

Accepted Answer

Die Fotos sollten niemals beschädigt bei euch angekommen! Sollte das doch mal der Fall sein und sie wurden in der Post geknickt o.Ä., dann meldet euch gerne umgehend bei uns und wir finden sicherlich gemeinsam eine Lösung.

Question 6

Was ziehen wir/meinem Kind am besten an?

Accepted Answer

Jedes Kind sollte sich kleiden dürfen, wie es möchte, denn nur so entstehen die authentischsten Fotos. Bei uns wird getobt, da braucht es keine Ballkleider oder schicke Anzüge. Aus unserer fotografischen Perspektive empfehlen wir Kleidung in neutralen, am besten gedeckten Farben, denn bunte Shirts mit großen Aufdrucken à la "Paw Patrol" oder "Disney" lenken schnell von dem niedlichen Gesicht eures Kindes ab. Noch ein kleiner Tipp: Bei Kleidern oder Röcken empfehlen wir besonders im Sommer eine kurze Shorts unten drunter, damit auf den Fotos alles bedeckt ist, wenn die Kinder rennen und springen.

Question 7

Wie lange dauert es bis unsere Fotos verfügbar sind?

Accepted Answer

Da wir im Sommer fast jeden Tag unterwegs sind und fotografieren, entstehen in einer Woche meist zigtausend Bilder. Diese müssen alle gesichtet, sortiert und bearbeitet werden, das kann in der Hauptsaison schon mal 4 bis 6 Wochen (maximal 8 Wochen) dauern. Wir bitten euch da um eure Geduld, damit wir euch auch die Qualität liefern können, die ihr euch wünscht.

Question 8

Werden unsere Bilder gelöscht/archiviert?

Accepted Answer

Eure Bilder werden nach einiger Zeit von unserem Server gelöscht und sind dann nicht mehr verfügbar.

Question 9

Wie komme ich an die Fotos?

Accepted Answer

Sobald eure Fotos fertig sind, werden sie euch in einer privaten Galerie in unserem Onlineshop zur Verfügung gestellt. Sind die Bilder dort hochgeladen, erhaltet ihr von uns eine E-Mail. Um die Bilder anzuschauen, loggt ihr euch bitte mit den Anmeldedaten ein mit denen ihr euren Termin reserviert habt.

Question 10

Wie lange dauert der Versand?

Accepted Answer

Wir verkaufen unsere Fotos nur als digitale Dateien, die wir euch nach Zahlungseingang natürlich sofort zusenden. Bei einer Überweisung senden wir die Bilder sofort zu euch, sobald das Geld bei uns eingegangen ist.

WIR MACHEN AUTHENTISCHE FAMILIENFOTOS

Wo wir dieses Jahr unterwegs sind...